창 지속 시간별 연결 서비스 대기열 활동

창 지속 시간별 연결 서비스 대기열 활동에는 서비스 수준에 관한 정보 및 걸려온, 처리된, 취소된, 대기열에서 제거된 통화의 수와 백분율이 표시됩니다. 보고서 기간 내에 매 15분 또는 30분 또는 60분 간격으로 정보가 표시됩니다. 이 보고서는 특정 창 지속 시간 동안 하루 또는 여러 날을 필터링할 수 있습니다. 다른 보고서와 달리, 이 보고서에서는 간격 필터의 시간 부분이 창 지속 시간으로 간주됩니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름	설명
간격별 처리된, 취소된, 걸려온 통화	CSQ(연결 서비스 대기열)에 대한 처리된, 취소된, 걸려온 통화의 수가 표시됩니다.
서비스 수준을 충족한 총 통화	CSQ에 대한 서비스 수준 필드에 입력된 시간 내에 처리된 처리됨 통화의 수가 표시됩니다. 서비스 수준은 관리자가 설정합니다.

필드

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
CSQ	통화가 대기열에 추가된 CSQ입니다.
날짜	해당하는 간격에 대한 날짜별 그룹화입니다.
간격—시작 시간	매 15분 또는 30분 또는 60분 간격의 시작 날짜와 시간 또는 보고서 범위에 대한 시작 날짜와 시간입니다.
간격—종료 시간	매 15분 또는 30분 또는 60분 간격의 종료 날짜와 시간 또는 보고서 범위에 대한 종료 날짜와 시간입니다.
걸려온 통화	상담원이 통화를 수신했는지 여부에 관계없이 CSQ에 라우팅된 통화입니다. 요약 정보—이 필드에 있는 값의 합계입니다.
처리된 통화—처리됨	CSQ에서 처리한 통화 수입니다. 요약 정보—이 필드에 있는 값의 합계입니다.
처리된 통화 < 서비스 수준	서비스 수준 필드에 표시된 시간 내에 처리된 통화입니다. 상담원이 통화를 당겨받을 때 처리된 통화입니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
서비스 수준(초)	CSQ가 Unified CCX 관리에서 설정되었을 때 서비스 수준 필드에 입력된 값입니다. 서비스 수준이 보고서 기간 중 변경되는 경우, 보고서에 기존 및 신규 서비스 수준 값이 표시됩니다.
취소된 통화—취소됨	CSQ에 라우팅되었다가 취소된 통화의 수입니다. 요약 정보—이 필드에 있는 값의 합계입니다.
취소된 통화 < 서비스 수준	서비스 수준 필드에 표시된 시간 내에 취소된 통화입니다. 통화는 통화가 상담원에게 연결되기 전에 끊기는 경우 취소됩니다. 요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
취소율—%	CSQ에 라우팅되었다가 취소된 통화의 백분율입니다. 백분율은 다음과 같이 계산합니다. (취소된 통화 수/걸려온 통화 수) x 100% 요약 정보—전체 백분율.

필터 기준

다음 매개 변수 중 하나를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

간격 길이

다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

전체 보고서 범위 — 설정된 시작 및 종료 시간에 기반한 정보를 표시하지만 보고서 기간 내 특정 간격에 대한 정보는 표시하지 않습니다.
십오(15)분 —보고서 기간 내 15분 간격에 대한 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 15분 뒤에 시작되는 식입니다.
삼십(30)분 —보고서 기간 내 30분 간격에 대한 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 30분 뒤에 시작되는 식입니다.
육십(60)분 —보고서 기간 내 60분 간격에 대한 정보를 표시합니다. 첫 번째 간격은 보고서 시작 시간에 시작되고 다음 간격은 보고서 시작 시간 60분 뒤에 시작되는 식입니다.

참고	"십오(15)분" 또는 "삼십(30)분" 또는 "육십(60)분" 옵션 중 하나를 선택하는 경우, 보고서에 결과가 표시되는 시간이 "전체 보고서 범위" 옵션보다 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 처리 시간을 단축하려면 더 짧은 쿼리 간격의 보고서를 생성하십시오.

시간대

모든 시간대 목록이 표시됩니다. 사용자는 이 보고서를 생성하는 동안 해당하는 각각의 시간대를 선택해야 합니다.

CSQ 목록

지정된 CSQ에 대한 정보를 표시합니다.

그룹화 기준

다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.

필드	결과
CSQ 이름	데이터가 CSQ 이름별로 정렬됩니다.
날짜	데이터가 간격 시작 시간별로 정렬됩니다.